院認(rèn)證中心順利完成國內(nèi)首家燃?xì)夥?wù)認(rèn)證現(xiàn)場審查工作
燃?xì)夥?wù)認(rèn)證是由院認(rèn)證中心和中國城市燃?xì)鈪f(xié)會共同合作開展的認(rèn)證工作，也是我院認(rèn)證中心從產(chǎn)品認(rèn)證擴展到服務(wù)認(rèn)證的首個領(lǐng)域，燃?xì)夥?wù)的認(rèn)證對象為向終端消費者提供供氣服務(wù)的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)。
4月19日至21日，中國城市燃?xì)鈪f(xié)會王天錫會長、馬長城副秘書長、各省燃?xì)鈪f(xié)會審查員專家、各燃?xì)夤緦彶閱T專家及認(rèn)證中心一行11人組成的審查組對合肥燃?xì)饧瘓F進(jìn)行了為期三天的全國首家燃?xì)夥?wù)認(rèn)證現(xiàn)場審查工作。
審查組采取了分小組、分要素、分地點的審查方式，在合肥燃?xì)饧瘓F全部10個服務(wù)站所中抽取了3個服務(wù)站所進(jìn)行審查。審查員通過撥打服務(wù)熱線、觀摩接待服務(wù)、調(diào)取影像資料、見證入戶服務(wù)、見證供氣質(zhì)量檢測、查閱相關(guān)文件記錄、隨機詢問用戶及現(xiàn)場等多種方式從服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)鍵指標(biāo)測評、用戶滿意度調(diào)查等方面對合肥燃?xì)獾?/FONT>服務(wù)全部流程進(jìn)行了審查。
最終，審查組確認(rèn)合肥燃?xì)饧瘓F綜合得分符合《燃?xì)夥?wù)認(rèn)證實施規(guī)則》中“五星級”要求，同意向中國建筑科學(xué)研究院認(rèn)證中心推薦其審批注冊為五星級燃?xì)夥?wù)認(rèn)證企業(yè)。
對于此次現(xiàn)場審查，院認(rèn)證中心、中國城市燃?xì)鈪f(xié)會和合肥燃?xì)饧瘓F都給予了高度的重視，審查組成員的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)也得到了合肥燃?xì)饧瘓F各部門的一致認(rèn)可。此次審查工作是認(rèn)證中心業(yè)務(wù)拓展的又一里程碑，為中心加大利用外部市場資源和專業(yè)人員的嘗試提供了有益的經(jīng)驗。